Klachtenregeling
Bij Oude Rijn Tandartsen streven wij ernaar om onze patiënten de best mogelijke zorg en service te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent of dat er onduidelijkheden zijn ontstaan. Wij vinden het belangrijk dat u uw zorgen met ons kunt delen, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Wat kunt u doen als u een klacht heeft?
Heeft u een klacht of bent u ontevreden over de behandeling, de praktijk of één van onze medewerkers? Wij raden u aan om eerst uw klacht met de betrokken behandelaar of onze office manager te bespreken. Vaak kunnen we in een persoonlijk gesprek al veel verduidelijken en snel tot een passende oplossing komen!
Onze klachtenregeling
Mocht u er met ons niet uitkomen of als u zich niet prettig voelt om uw klacht direct met ons te bespreken, dan kunt u gebruik maken van een onafhankelijke klachtenregeling. Wij zijn aangesloten bij de klachtenregeling van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT), de beroepsorganisatie voor tandartsen. Deze regeling biedt u de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij een externe, onafhankelijke instantie die uw klacht zal beoordelen.
Hoe werkt de KNMT-klachtenregeling?
- Gesprek met de bemiddelaar: Een bemiddelaar van de KNMT probeert samen met u en ons de klacht op te lossen door middel van een gesprek indien de klacht ontvankelijk wordt verklaard
- Beoordeling door de geschilleninstantie: Mocht bemiddeling geen oplossing bieden, dan kunt u de klacht indienen bij de Geschilleninstantie Mondzorg, die een bindende uitspraak doet.
Meer informatie over de klachtenregeling van de KNMT vindt u op de website van de KNMT: https://knmt.nl/.
Contact
Heeft u vragen over onze klachtenregeling of wilt u een klacht indienen? Neem dan gerust contact op met onze praktijk via telefoonnummer 0172-895922 of stuur een e-mail naar info@ouderijntandartsen.nl Wij helpen u graag verder.
Bij Oude Rijn Tandartsen zetten wij ons in voor uw tevredenheid en doen wij ons uiterste best om elke behandeling tot in de puntjes goed uit te voeren. Samen werken we aan uw glimlach!
